看護師の働き方　医療現場からコールセンターへ！

コールセンター　こんな時代だからこそ必要とされる働き方
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広がる看護師の職種　コールセンターもその１つ

看護師の活躍の場は、病院、クリニックにとどまらず、今では保育園、高齢者施設、企業などと広範囲になっています。

それほどまでに看護師は必要とされている職種です。

その中の１つとして、近年、保険会社、地方の自治体などで電話で医療相談、健康相談などを行うコールセンターで働く看護師の求人が増えてきています。

コロナウイルスの脅威に晒されている中、コロナウイルスに関わる支援業務として電話相談業務の求人募集を目にします。
マニュアルをもとに一般相談や医療機関の受診等について助言を行って頂きます。感染する可能性もほぼないということで、今、人気を集めています。

時給は1,800円から2,000円、月収は260,000円程です。

では、コールセンターで働く看護師について少しみていきたいと思います。

コールセンターで働く看護師コールセンターは契約されている利用者からの電話等を通じて相談を受けるセンターです。
その内容は、健康や育児、介護に関する相談。生活習慣病予防のサポートなど企業によっては多岐に渡ります。

お客様からの質問・要望に応える「企業の窓口」と言えるのではないでしょうか。ある意味、看護師の知識が物をいう仕事と言えます。

看護師を必要とするコールセンターは保険会社のみならず、飲食メーカー、製薬会社・医療機器製造会社などが挙げられますが、これからもっと幅広い分野で必要とされるでしょう。

働き方も常勤はもちろん、派遣勤務、パートなどといった勤務体系も多くあります。
以下はMCナースネットが扱っている看護師のコールセンターの求人（ほんの一部）になります。

MCナースネットのコールセンター求人

MCナースネットでは、コールセンターの求人も扱っているので、興味のある看護師さんはまずは登録して、具体的な求人を見てみると良いでしょう。

MCナースネットで扱っているコールセンターの求人は時給2000円前後が多い様です。

実際、お会いして話すわけではないので、相手の言葉をしっかり聴き、問題、課題を明らかにして的確に伝えることができるコミュニケーション力が求められます。

サービス内容によっては専門分野に関する深い医療的知識を必要とされます。
緊急時においては的確かつ迅速な判断と対応が重要となります。

コールセンターは１日平均3時間、週2－3日といった勤務日数が多い上に、ほとんどが座ったままで仕事をすることから医療現場に比べると身体的負担はかなり軽減されます。
従来の看護師としては全く異なります。

そのため、ママ看護師さんには働きやすいのではないでしょうか。

その反面、どんな質問が寄せられるかがわかりません。
今まで、経験してきた知識だけでは対応できないこともあるかもしれません。ある意味、全科目の疾患、治療内容、医薬品の知識、健康食品に関する知識を始めとする幅広い知識が必要となります。

病院でいうと総合診療科のような存在になるので、深い知識というより、幅広い知識が必要となります。
そして、常に新しい情報、知識を手に入れ、勉強をする必要もありますが、やりがいもあるのではないでしょうか。

人と話すのが仕事となりますので、人と話すことに抵抗がない。
自分の対応はこれで良かったのかと気にしすぎない人
常に勉強して新しい知識を身に着ける

こんな看護師さんはコールセンター業務に向いています。